Chez BestShoesHere.com, filiale d’El Naturalista Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi confortable que nos chaussures. Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène :
    • Toutes les Sandales et Tongs (y compris les Tongs Femme confortables)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Message :
Bonjour l’équipe BestShoesHere,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
– Numéro de commande : [insérer]
– Article(s) concerné(s) : [modèle, taille, couleur]
– Raison du retour : [taille incorrecte, changement d’avis, etc.]
– Préférence : [remboursement ou échange pour [spécifier le nouveau modèle si échange]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Préparer Votre Colis

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement les articles dans leur boîte d’origine avec tous les accessoires.
  2. Incluez la facture ou le bon de livraison original.
  3. Scellez solidement le colis.

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

El Naturalista Soldes Magasin
Service Retours
21 Rue de Sèze
Paris, FR 62750

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

  • Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Méthode de remboursement :
    • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
    • Pour les paiements par carte, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours dus à notre erreur.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux (Bottes pour femme mal cousues, Baskets confortables femme avec défaut de fabrication, etc.) :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut.
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
  3. Dès réception, nous expédierons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos Baskets hautes pour femme et Boots/Bottines confortables.

Avec élégance et respect,
L’équipe BestShoesHere.com