Chez BestShoesHere.com, filiale d’El Naturalista Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi confortable que nos chaussures. Notre politique d’expédition et de retour est conçue pour être simple et transparente, reflétant notre engagement envers votre satisfaction.

Shipping Information

Order Processing Time

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Shipping Methods & Delivery Times

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Standard Shipping (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec livraison estimée dans les 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Free Shipping : Pour les commandes de 50€ et plus, nous utilisons EMS avec livraison estimée dans les 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Returns & Exchanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, à condition que les articles soient neufs, non portés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.

Non-Returnable Items

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Toutes les Sandales
  • Toutes les Tongs (y compris les Tongs Femme confortables)

Return Process

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou échange :

  1. Soumettre une Demande
    Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
    • Message incluant :
      • Numéro de commande
      • Article(s) concerné(s) (modèle, taille, couleur)
      • Raison du retour (taille incorrecte, changement d’avis, etc.)
      • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Préparer Votre Colis
    Une fois votre demande approuvée :
    • Emballez soigneusement les articles dans leur boîte d’origine avec tous les accessoires
    • Incluez la facture ou le bon de livraison original
    • Scellez solidement le colis
  3. Expédition du Retour
    Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    El Naturalista Soldes Magasin
    Service Retours
    21 Rue de Sèze
    Paris, FR 62750

    Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Refund Information

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables
  • Méthode de remboursement : Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai d’apparition : Pour les paiements par carte, le délai dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours dus à notre erreur.

Exchange Policy

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Defective Items

Si vous recevez un article défectueux (comme des Bottes pour femme mal cousues ou des Baskets confortables femme avec défaut de fabrication) :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
  3. Dès réception, nous expédierons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d’expédition et de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Avec élégance et respect,
L’équipe BestShoesHere.com